信访受理中心首要承当区城管局来信来访来电受理和城区人行道违法泊车处理使命，依照

　　依据省委、省政府“最多跑一次”变革要求，为了使大众愈加满足，信访受理中心一方面努力做到事事传达，不时有人，实施24小时全天候值勤原则，确保“服务不下线，通话不中止”；一方面经过凭借科技手法，优化服务流程，顺利实现了人行道违法泊车处理、缴款全过程“最多跑一次”的方针。

　　这个状况我中心已受理挂号，咱们会当即交办属地中队查询处理，并第一时间给您反应，请耐性等候。

　　这是发生在2017年8月8日下午的一幕。其时有市民来到区城管局信访受理中心，投诉某大街国有土地上的一家泊车场涉嫌违法建造，中心作业人员童冠琴耐性受理市民反映的问题。

　　童冠琴2015年5月4日进入区城管局信访受理中心，成为了一名信访作业人员。

　　从刚开始的接听大众直接来电到现在受理本级的来访、来信、网上投诉和上级转送、交办的各类信访，两年多的信访作业中，对前来咨询、投诉的大众，以诚相待；对接听的每一个电话，耐性仔细；对每一个信访件，及时交办，做好大众诉求的传送枢纽效果。

　　除了童冠琴以外，作为区城管局的对外窗口，信访受理中心现在共有10名作业人员。

　　信访受理中心每月均匀受理600余件市民投诉事项，多的时分一天要受理40多件。面临一些来电来访大众的不理解，有些乃至带着肝火和怨气，作业人员一向平心静气，面带微笑，耐性详尽地做好解说劝导作业，把大众的气理顺，事理清。

　　服务一向在路上，信访受理中心将一向秉承“人到、心到、责到、情到”的作业原则，向人民大众持续交出一份份满足的答卷。